Penting: Dengan mendaftar atau menggunakan platform Squeen, anda dengan ini bersetuju untuk terikat dengan semua Terma dan Syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila hentikan penggunaan platform kami dengan serta-merta.
01 Pengenalan
Squeen (selanjutnya dirujuk sebagai "Platform", "Kami", atau "Squeen") adalah sebuah platform hiburan kasino dalam talian yang beroperasi di bawah lesen yang sah dan diiktiraf. Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah antara Squeen dan setiap pengguna yang mendaftar atau menggunakan perkhidmatan yang ditawarkan melalui laman web squeen.win dan aplikasi mudah alih Squeen.
Dokumen ini terpakai kepada semua aktiviti di platform Squeen termasuk pendaftaran akaun, deposit, pengeluaran, penyertaan dalam permainan, penuntutan bonus, dan sebarang interaksi lain dengan platform kami. Kami menggalakkan setiap ahli untuk membaca dokumen ini dari awal hingga akhir supaya anda memahami hak dan tanggungjawab anda sebagai pengguna Squeen.
Terma dan Syarat ini boleh dikemaskini dari semasa ke semasa. Setiap kali terdapat perubahan yang ketara, kami akan memaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.
02 Kelayakan Ahli
Untuk mendaftar dan menggunakan platform Squeen, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:
- Anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan memenuhi had umur minimum yang ditetapkan oleh undang-undang di tempat tinggal anda
- Anda mendaftar sebagai individu — bukan atas kapasiti perniagaan, syarikat, atau entiti lain tanpa kebenaran bertulis daripada Squeen
- Anda hanya mempunyai satu (1) akaun aktif di Squeen pada sesuatu masa; pendaftaran lebih dari satu akaun adalah dilarang keras
- Anda tidak termasuk dalam senarai orang yang dilarang daripada menggunakan perkhidmatan perjudian dalam talian mengikut undang-undang tempatan atau perintah mahkamah
- Anda menggunakan wang sendiri dan bukan wang yang dipinjam atau diperoleh secara haram untuk sebarang aktiviti di platform Squeen
- Individu yang bekerja dengan Squeen, syarikat sekutu, pembekal perisian, atau penyedia perkhidmatan berkaitan tidak layak menjadi ahli aktif platform
Amaran: Squeen berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa bagi mengesahkan kelayakan ahli. Kegagalan mengemukakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun.
03 Pendaftaran Akaun
Proses pendaftaran akaun Squeen adalah mudah dan percuma. Walau bagaimanapun, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini semasa mendaftar. Squeen tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat maklumat palsu atau tidak tepat yang diberikan oleh ahli.
Semasa pendaftaran, anda perlu menyediakan:
- Nama penuh seperti yang tercatat dalam kad pengenalan atau pasport
- Alamat e-mel yang sah dan aktif yang hanya anda sahaja yang miliki aksesnya
- Nombor telefon Malaysia yang aktif untuk tujuan pengesahan dua faktor
- Tarikh lahir yang tepat bagi membolehkan kami mengesahkan kelayakan umur anda
- Kata laluan yang kuat dengan sekurang-kurangnya 8 aksara, menggabungkan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol khas
Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan keselamatan kelayakan log masuk akaun anda. Squeen tidak akan bertanya kata laluan anda melalui e-mel, telefon, atau live chat. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.
Proses pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) adalah sebahagian daripada prosedur keselamatan standard kami. Setiap ahli mungkin diminta untuk mengemukakan dokumen sokongan seperti salinan kad pengenalan, bukti alamat, dan bukti pemilikan kaedah pembayaran sebelum pengeluaran pertama diproses.
04 Deposit & Pengeluaran
Squeen menyediakan pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia, termasuk FPX, TNG eWallet, Grab Pay, Maybank2u, CIMB Clicks, dan bank tempatan utama lain. Semua transaksi diproses dengan penyulitan SSL 256-bit bagi memastikan keselamatan wang dan data anda.
| Jenis Transaksi | Jumlah Minimum | Jumlah Maksimum | Tempoh Pemprosesan |
|---|---|---|---|
| Deposit | RM 30 | RM 50,000 / hari | Serta-merta – 5 minit |
| Pengeluaran (Standard) | RM 50 | RM 30,000 / hari | 1 – 3 hari bekerja |
| Pengeluaran (VIP) | RM 50 | RM 100,000 / hari | Dalam masa 24 jam |
| Pengeluaran e-Wallet | RM 30 | RM 20,000 / hari | 15 minit – 2 jam |
- Semua deposit dan pengeluaran mestilah menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama ahli yang sama
- Squeen tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan ke atas deposit atau pengeluaran biasa
- Penggunaan kad kredit atau debit pihak ketiga untuk deposit adalah dilarang sama sekali
- Pengeluaran ke akaun atau e-wallet yang berbeza daripada yang digunakan untuk deposit tidak dibenarkan kecuali dengan persetujuan bertulis daripada Squeen
Nota Penting: Squeen berhak untuk menahan atau menyemak sebarang permintaan pengeluaran yang mencurigakan bagi tujuan pematuhan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram (AML). Tempoh semakan tambahan mungkin diperlukan dan ini adalah prosedur standard yang melindungi semua pihak.
05 Bonus & Promosi
Squeen menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli baharu dan sedia ada. Setiap tawaran bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Syarat-syarat berikut adalah terpakai secara umum kepada semua bonus Squeen melainkan dinyatakan sebaliknya:
- Bonus alu-aluan hanya layak dituntut sekali oleh setiap ahli baharu yang memenuhi syarat deposit minimum yang ditetapkan
- Setiap bonus mempunyai keperluan taruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh ditukarkan kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan
- Masa tamat tempoh bonus biasanya adalah 30 hari dari tarikh kredit melainkan dinyatakan secara berbeza dalam terma promosi berkenaan
- Penggunaan lebih daripada satu akaun untuk menuntut bonus yang sama adalah penipuan dan akan mengakibatkan penamatan akaun serta perampasan semua kemenangan
- Squeen berhak membatalkan sebarang bonus yang disalahguna atau diperoleh melalui cara yang tidak sah tanpa sebarang notis terlebih dahulu
Untuk maklumat lanjut tentang promosi semasa, syarat taruhan terperinci, dan tawaran eksklusif, sila layari halaman Promosi kami.
06 Peraturan Permainan
Semua permainan yang ditawarkan di platform Squeen — termasuk slot video, kasino langsung, meja permainan klasik, dan permainan eksklusif — beroperasi menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui oleh badan pengujian bebas yang diiktiraf. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak, adil, dan bebas daripada sebarang manipulasi.
- Setiap permainan mempunyai peraturan tersendiri yang perlu difahami oleh pemain sebelum bermain — peraturan permainan boleh diakses terus dalam antara muka permainan berkenaan
- Kemenangan dikira berdasarkan taruhan yang diletakkan dan peratusan pulangan kepada pemain (RTP) yang dinyatakan oleh pembekal permainan masing-masing
- Sekiranya terdapat masalah teknikal semasa sesi permainan aktif, Squeen berhak membatalkan pusingan yang terjejas dan memulangkan wang taruhan kepada baki akaun pemain
- Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang alat bantuan pihak ketiga untuk bermain adalah dilarang keras dan merupakan kesalahan yang membawa kepada penamatan akaun serta-merta
- Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan teknikal platform bagi mendapatkan kemenangan tidak sah adalah penipuan dan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa berkaitan
07 Tanggungjawab Pemain
Squeen komited untuk mempromosikan budaya bermain yang bertanggungjawab dalam kalangan semua ahli. Kami percaya bahawa perjudian adalah satu bentuk hiburan dan harus dinikmati dengan cara yang sihat dan terkawal. Sebagai ahli Squeen, anda bersetuju untuk:
- Bermain hanya dengan wang yang anda mampu untuk hilang — jangan sekali-kali bermain dengan wang yang diperlukan untuk perbelanjaan harian atau tanggungjawab kewangan lain
- Menetapkan had peribadi untuk deposit, kerugian, dan masa bermain menggunakan alat kawalan diri yang disediakan dalam akaun anda
- Menghubungi pasukan sokongan Squeen atau badan bantuan perjudian masalah jika anda merasakan aktiviti bermain anda mula mempengaruhi kehidupan harian
- Tidak membenarkan individu lain, termasuk ahli keluarga, menggunakan akaun Squeen anda — setiap akaun adalah peribadi dan eksklusif kepada pemilik berdaftar sahaja
Maklumat lanjut tentang alat kawalan diri, had deposit, pilihan rehat diri, dan sumber bantuan profesional boleh didapati di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.
08 Privasi & Keselamatan Data
Squeen mengambil berat tentang privasi dan keselamatan data peribadi anda. Semua maklumat yang dikumpulkan semasa proses pendaftaran dan penggunaan platform dikendalikan mengikut Dasar Privasi Squeen yang mematuhi perundangan perlindungan data yang berkuat kuasa.
- Data peribadi anda disulitkan menggunakan teknologi SSL 256-bit semasa penghantaran dan disimpan dalam pelayan yang dilindungi oleh sistem keselamatan berlapis
- Squeen tidak akan menjual, menyewakan, atau berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan anda, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang
- Anda berhak untuk meminta akses, pembetulan, atau pemadaman data peribadi anda dengan menghubungi pasukan privasi kami melalui e-mel sokongan rasmi
- Berkongsi kelayakan log masuk akaun anda dengan mana-mana pihak adalah melanggar terma ini dan anda menanggung penuh risiko sebarang kerugian yang timbul
Untuk maklumat penuh tentang bagaimana kami mengumpul, memproses, dan melindungi data anda, sila baca Dasar Privasi kami yang terperinci.
09 Penggantungan & Penamatan Akaun
Squeen berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis terlebih dahulu jika terdapat bukti atau syak wasangka yang munasabah bahawa ahli tersebut telah melanggar mana-mana terma yang dinyatakan dalam dokumen ini.
- Pendaftaran atau penggunaan lebih daripada satu akaun oleh individu yang sama
- Penipuan, penyelewengan bonus, pengubahan wang haram, atau sebarang aktiviti kewangan yang mencurigakan
- Penggunaan bot, perisian automasi, atau eksploitasi pepijat platform
- Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC
- Tingkah laku kasar, mengancam, atau tidak sesuai terhadap kakitangan Squeen atau ahli lain
Akibat Penamatan: Sekiranya akaun ditamatkan atas sebab penipuan atau pelanggaran terma yang serius, semua baki akaun — termasuk wang nyata dan bonus — boleh dirampas dan tidak akan dikembalikan. Squeen juga berhak mengambil tindakan undang-undang jika perlu.
Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Wang nyata yang masih berbaki akan dikembalikan selepas proses semakan selesai, tertakluk kepada syarat pengeluaran yang berkuat kuasa.
10 Had Liabiliti
Platform Squeen disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami sentiasa berusaha untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar dan tanpa gangguan, Squeen tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan kami akan sentiasa bebas daripada kesilapan teknikal, gangguan server, atau masalah yang di luar kawalan kami.
- Squeen tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform kami
- Dalam kes kegagalan teknikal yang mempengaruhi hasil permainan, Squeen berhak untuk membatalkan pusingan yang terjejas dan memulangkan wang taruhan sahaja
- Squeen tidak bertanggungjawab atas sebarang cukai atau kewajipan kewangan lain yang mungkin timbul daripada kemenangan yang diperoleh melalui platform kami — ia adalah tanggungjawab peribadi ahli
Dalam semua kes, liabiliti maksimum Squeen kepada mana-mana ahli adalah terhad kepada jumlah wang nyata yang didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan dibuat.
11 Pindaan Terma dan Syarat
Squeen berhak untuk mengubah, menambah, atau meminda mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa perlu mendapat persetujuan terlebih dahulu daripada ahli. Walau bagaimanapun, kami komited untuk memaklumkan kepada ahli tentang sebarang perubahan yang ketara dengan cara yang munasabah.
- Notifikasi perubahan akan dihantar melalui e-mel berdaftar atau dipaparkan sebagai notis dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa
- Perubahan kecil yang berkaitan dengan bahasa, format, atau klarifikasi mungkin dilakukan tanpa notis formal
- Penggunaan berterusan platform Squeen selepas tarikh berkuat kuasa perubahan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda tersebut
Kami menggalakkan ahli untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala. Tarikh kemaskini terkini sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.
12 Hubungi Kami
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform Squeen secara amnya, pasukan sokongan kami sedia membantu anda pada bila-bila masa — siang atau malam.
- Live Chat — tersedia 24/7 terus melalui ikon sembang di sudut bawah kanan platform Squeen
- E-mel sokongan: [email protected] — kami menyasarkan maklum balas dalam tempoh 24 jam
- Soalan lazim — lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada pertanyaan yang paling kerap ditanya
Pasukan sokongan Squeen berkomunikasi dalam Bahasa Malaysia, Bahasa Inggeris, dan Bahasa Mandarin untuk memastikan setiap aduan dapat diselesaikan dengan jelas dan tepat.
Kenapa Terma Squeen Berbeza?
Kami menulis terma yang boleh difahami — bukan dokumen undang-undang yang mengelirukan
Squeen menulis terma dalam bahasa yang mudah difahami oleh semua orang — bukan jargon undang-undang yang mengelirukan. Apa yang anda baca adalah tepat dengan apa yang diamalkan.
Setiap peraturan direka untuk melindungi kepentingan ahli — bukan sekadar kepentingan platform. Squeen percaya bahawa kepercayaan pemain adalah aset paling berharga kami.
Tidak seperti platform lain yang mengubah terma tanpa pemberitahuan, Squeen memberikan notis sekurang-kurangnya 7 hari sebelum sebarang perubahan ketara berkuat kuasa.
Semua permainan menggunakan RNG yang diperakui badan bebas. Kami berkomitmen terhadap keadilan dan ketelusan — apa yang anda lihat adalah apa yang anda dapat.
Pasukan sokongan kami sedia membantu anda memahami mana-mana terma yang kurang jelas — dalam Bahasa Malaysia, Inggeris, atau Mandarin pada bila-bila masa.
Terma kami secara aktif melindungi pemain daripada tabiat bermain yang tidak sihat — dengan alat kawalan diri yang mudah diakses dan dasar permainan bertanggungjawab yang ketat.